退款政策

适用范围

本政策适用于为跨境AI视界购买的一次性积分包。目前我们不销售自动续费订阅。本政策不限制适用法律规定的任何不可放弃的消费者权利。

符合条件的交易由 Waffo Pancake 作为记录商户，负责支付处理、收据、账单咨询和已批准退款；我们仍负责产品访问、积分交付和技术支持。

可以申请退款的情况

您可以在以下情况申请退款：

• 同一笔购买被重复扣款。
• 已购买积分未到账，且我们无法在合理时间内修复。
• 严重技术故障导致已购买积分无法使用，且我们无法提供合理补救。
• 您在购买后 14 个自然日内联系我们、尚未使用该笔购买的任何积分，并且适用法律允许取消交易。
• 适用法律、支付网络规则或 Waffo 作为记录商户的义务要求退款。

通常不予退款的情况

除非法律另有要求，以下情况通常不予退款：

• 已使用该积分包中的任何积分。
• 数字服务已经交付后，仅因改变主意申请退款。
• 服务按说明正常运行，但结果未达到主观的业务预期。
• 因欺诈、滥用，或违反《服务条款》《可接受使用政策》而被暂停或终止访问。
• 申请涉及促销、赠送、邀请奖励或其他非购买积分。

Agent 任务因系统失败而自动返还积分属于服务调整，不属于支付退款，也不会影响您提交符合条件的退款申请。

如何申请退款

请发送邮件至 support@amzhelper.com，或提交站内支持工单，并提供：

• 购买时使用的邮箱地址。
• 订单号或收据编号。
• 购买日期和申请原因。
• 与交付或技术问题有关的必要说明。

请勿发送完整银行卡号、安全码、密码、私钥或其他敏感凭据。我们通常会在两个工作日内确认产品支持请求，并可能要求您补充核验订单所需的信息。

退款方式和处理时间

批准后的退款由 Waffo 原路退回。积分包只按实际支付金额整笔退款，不提供部分退款。退款发出后，与该笔购买关联的未使用积分将被移除。

我们会尽快提交已批准退款。实际到账时间由 Waffo、支付方式和您的金融机构决定，通常在处理后 5–10 个工作日内到账。如适用法律或支付渠道规定其他时限，以其规定为准。

未授权支付与拒付

如您认为某笔付款未经授权，请尽快联系我们，以便 Waffo 调查。未先联系支持便直接发起拒付可能延长处理时间，但不会影响您依法享有的权利。

政策变更

我们可能因产品、支付服务商或法律义务变化而更新本政策。页面所示日期为当前版本日期。除非法律要求适用新规则，或新规则对您更有利，否则购买时有效的政策继续适用。

联系我们

如有产品访问、积分交付或退款问题，请联系 support@amzhelper.com，或使用站内支持工单系统。